Jimdo で問い合わせを受ける準備：公式ヘルプで先に確かめる項目

Jimdo のサイトに問い合わせの窓口を置く前に、公式ヘルプで確かめておきたい項目と、置いたあとの試し方をまとめます。

公式ヘルプで先に確かめる項目

見つかった事実は、Jimdo の公式の表記のまま、確かめた日と一緒に控えておくと、あとで見直すときに役立ちます。サービスの画面や条件は変わるので、古い記事の手順をそのまま信じないでください。

つまずきやすいところ

ホームページ作成サービスのフォームでは、通知の送り先が、アカウントに登録して確認の手続きが済んだアドレスに限られている場合があります。Jimdo がそうかどうかはここでは確かめていませんが、設定画面に目的のアドレスが出てこないときは、フォーム側ではなく、アカウント側にアドレスを足して確認を済ませる必要がないかを、まずヘルプで調べてください。

置いたあとに自分でやること

• 自分のスマホから1通送り、通知が届くまでの時間を測る。
• 送信後の表示（確認メッセージ）を声に出して読み、お客さんに伝わるか確かめる。
• トップページとお店の紹介ページの両方から、フォームのページへ迷わず行けるか確かめる。
• 個人情報の扱いを書いたページへのリンクを、フォームの近くに置く（個人情報の面を参照）。
• 家族やスタッフにも一度送ってもらう。自分だけが送れて他の人は送れない、という不具合に気づけます。

届かないときの切り分け

まず、送信後に「完了」のような表示が出たかを見ます。表示が出なかったなら、必須の項目の空欄や、入力の形式（メールアドレスの形など）を疑います。表示が出たのに通知が来ないなら、フォームの外、つまり受信側のメールを疑います。

1. 通知の送り先のアドレスに打ち間違いがないか。
2. 受信側の迷惑メールのフォルダに入っていないか。
3. 受信箱の容量がいっぱいになっていないか。
4. 別のアドレスにも通知が届くようにして試す。
5. それでも届かないときは、Jimdo の公式ヘルプとサポートで、状況を具体的に伝えて相談する。

標準の窓口で足りないとき

項目が少ない、回答の一覧が見られない、といった不足があるときは、外側のサービスに窓口を任せる方法があります。一つはGoogle フォームで、リンクを置いて案内します。もう一つは、お客さんが日常的に使っているLINE との使い分けを考える方法です。どちらも、Jimdo 側に必要なのは「リンクを置く場所」だけです。迷惑な送信が来たときの順番は迷惑メール対策の面に、返信の早さの考え方は返信の早さの目安にあります。

よくある勘違い

• 「フォームを置いたのに、送信先が選べない」：フォームではなくアカウント側の設定の問題のことがある。サービスによっては、登録して確認が済んだアドレスしか選べない。
• 「完了メッセージが出たのに届かない」：フォームの送信は成功している可能性が高い。受信側の迷惑メール、容量、転送設定を見る。
• 「項目を増やしたら送信が減った」：必須項目を増やしすぎていないか見る。必須は連絡先と用件に絞る。
• 「毎日いたずらが来る」：サービスに迷惑投稿を防ぐ設定があれば有効にして、1週間様子を見る。

確認メッセージの書き方の例

「送信ありがとうございました。内容を確認のうえ、2営業日以内にメールでお返事します。お急ぎの方は、お電話でもお受けしています。」

確認メッセージは、送った人が最後に見る画面です。「受け付けた」「いつ返事か」「急ぎの連絡先」の3点が入っていると、再送や電話の確認が減ります。